Een parkeerplaats creëren die de vijfsterrengastvrijheid waardig is: Royal Garden Hotel Kensington

Een parkeerervaring creëren die vijfsterrengastvrijheid waardig is

„Onze gasten verwachten perfectie in elk detail. Parkeren was het enige gebied waar we geen ervaring konden garanderen die voldeed aan onze vijfsterrennormen.”

Dat is de uitdaging die het operationele team van Royal Garden Hotel een jaar geleden naar ParkBee bracht.

De parkeeruitdaging met vijf sterren

Het Royal Garden Hotel ligt in Kensington, een van de drukste parkeergebieden van Londen. Het verwelkomt internationale reizigers, zakenmensen en gasten die evenementen bijwonen op locaties zoals de Royal Albert Hall. Deze gasten verwachten perfecte ervaringen op elk contactpunt van hun verblijf.

Maar parkeren in Kensington brengt uitdagingen met zich mee. Elke minuut die je besteedt aan het zoeken naar een parkeerplaats leidt tot een verder perfecte ervaring. Elke onzekerheid over de vraag of er parkeergelegenheid beschikbaar zal zijn, zorgt voor stress die in tegenspraak is met de op maat gemaakte luxe ervaring die de gasten van Royal Garden Hotel verwachten.

Voor een vijfsterrenhotel was deze kloof onaanvaardbaar. Parkeren is nodig om te voldoen aan de normen die Royal Garden Hotel hanteert in het hele pand en de service.

De oplossing: meer dan eenvoudige reserveringen

De oplossing die ParkBee samen met Royal Garden Hotel heeft ontwikkeld, doet meer dan eenvoudige reserveringen. Het is een intelligente ruimtetoewijzing die ervoor zorgt dat de beschikbaarheid overeenkomt met de vraag, geautomatiseerde toegang die frictie voor aankomende gasten elimineert, en transparante prijzen die rechtstreeks zijn geïntegreerd in het boekingstraject voor gasten.

Geen telefoontjes om de beschikbaarheid van parkeerplaatsen te bevestigen. Geen onzekerheid over de vraag of er plaatsen beschikbaar zullen zijn wanneer gasten arriveren. Geen frustratie bij het navigeren door ingewikkelde parkeersystemen in een onbekende stad.

Elke interactie met gasten voldoet nu aan de hoge normen waar Royal Garden Hotel bekend om staat. Parkeren werd een ander aspect van hun service dat voldoet aan de verwachtingen van vijf sterren in plaats van uitzonderingen te creëren.

Integratie in de gastreis

Integratie is de sleutel om parkeren te laten voldoen aan de normen van vijfsterrengastvrijheid. Wanneer gasten hun verblijf boeken in het Royal Garden Hotel, wordt parkeren onderdeel van die naadloze boekingservaring in plaats van een afzonderlijke transactie waarvoor extra stappen nodig zijn.

Transparante prijzen zorgen ervoor dat gasten precies weten wat parkeren kost, zonder verrassingen. Gegarandeerde beschikbaarheid elimineert onzekerheid. Geautomatiseerde toegang betekent dat de aankomst soepel verloopt zonder wachtrijen of ingewikkelde incheckprocedures voor het parkeren.

Deze integratie transformeert parkeren van een potentieel wrijvingspunt naar een ander element van de gepolijste gastervaring die Royal Garden Hotel biedt.

Wat maakt dat deze samenwerking werkt

Dit is wat deze samenwerking succesvol maakt: gasten genieten van gegarandeerde parkeergelegenheid die voldoet aan de verwachtingen van vijf sterren, terwijl het Royal Garden Hotel ongebruikte ruimtes omzet in extra inkomsten.

De dubbele uitkering is belangrijk. Als parkeren alleen in de behoeften van gasten zou voorzien, zou dat een voorziening zijn die af en toe onder de capaciteit werkt. Dat is noodzakelijk, maar niet om de inkomsten te optimaliseren. Als parkeren alleen gericht is op het genereren van inkomsten, kan dit de gastervaring in gevaar brengen door te overboeken of toegangsproblemen te veroorzaken.

Het ParkBee-platform brengt beide doelstellingen in evenwicht. Gasten hebben altijd voorrang en gegarandeerde toegang. Maar ruimtes die op bepaalde momenten leeg kunnen staan, tijdens het laagseizoen, op specifieke weekdagen of wanneer de hotelbezetting daalt, zijn nu via het ParkBee-netwerk verbonden met duizenden chauffeurs.

Het resultaat: verbeterde gasttevredenheid en tegelijkertijd hogere inkomsten.

Meer dan één eigenschap: de bredere les

De les van Royal Garden Hotel gaat verder dan één hotel in Kensington. Wanneer accommodaties geweldige service combineren met slimme technologie, creëren ze voordelen die in de loop van de tijd toenemen.

Gasten merken dat elk aspect van hun verblijf naadloos werkt. Ze kiezen voor accommodaties die consistente uitmuntendheid bieden op alle contactpunten, inclusief de parkeerervaring die vaak over het hoofd wordt gezien. En ze keren terug naar accommodaties waar hun ervaring de verwachtingen overtrof.

De inkomsten groeien wanneer hotels activa optimaliseren, zoals parkeerplaatsen die traditioneel als eenvoudige voorzieningen worden gebruikt. Vijfsterrenaccommodaties investeren aanzienlijk in het creëren van uitzonderlijke ruimtes en ervaringen. Wanneer die investeringen zich uitstrekken tot elk aspect van de gastreis, inclusief parkeren, presteert het hele pand beter.

Technologie die betere gastvrijheid mogelijk maakt

Bij geweldige gastvrijheid ging het altijd om het anticiperen op behoeften voordat gasten er zelfs maar over hadden gesproken. Technologie maakt het gewoon makkelijker om dat op grote schaal te leveren.

Het personeel van het Royal Garden Hotel heeft zich altijd gericht op het anticiperen op de behoeften van gasten en het leveren van persoonlijke service. De technologie van ParkBee breidt diezelfde filosofie uit naar parkeren: ze anticiperen erop dat gasten gegarandeerd, gemakkelijk en naadloos kunnen parkeren en dit automatisch aanbieden als onderdeel van hun boekingstraject.

De technologie vervangt gastvrijheid niet. Het stelt Royal Garden Hotel in staat om het serviceniveau te leveren waar ze altijd naar hebben gestreefd op nog een belangrijk contactpunt in de gastervaring.

Een jaar vijfsterrenparkeren

Een jaar na de implementatie van de ParkBee-oplossing beschikt het Royal Garden Hotel over parkeergelegenheid die voldoet aan hun vijfsterrennormen. Gasten die van internationale bestemmingen komen, weten dat de parkeergelegenheid beveiligd is. Bedrijfsleiders die vergaderingen bijwonen, hoeven zich geen zorgen te maken over het vinden van ruimtes. Gasten die naar evenementen in de Royal Albert Hall gaan, hebben één probleem minder op logistiek gebied.

Ondertussen haalt het hotel inkomsten uit parkeercapaciteit in periodes waarin het anders ongebruikt zou blijven. De financiële prestaties van het parkeeraanbod verbeterden, terwijl de tevredenheid van gasten toenam — precies het resultaat waar Royal Garden Hotel naar streefde toen ze ParkBee benaderden om hun parkeerprobleem op te lossen.

Het concurrentievoordeel van volledige uitmuntendheid

In de competitieve Londense vijfsterrenhotelmarkt onderscheiden hotels zich door uitgebreide uitmuntendheid. Een mooie lobby is belangrijk. Uitzonderlijk dineren is belangrijk. Attente service is belangrijk. En in toenemende mate is naadloos parkeren belangrijk.

Royal Garden Hotel erkende dat parkeren geen uitzondering kon zijn op hun vijfsterrennormen. Door samen te werken met ParkBee om parkeerplaatsen te bieden die hun reputatie op het gebied van gastvrijheid waardig zijn, hebben ze een mogelijke zwakte weggenomen en een ander element van de complete gastervaring gecreëerd dat leidt tot tevredenheid en loyaliteit.