Création d'un parking digne d'un accueil cinq étoiles : le Royal Garden Hotel Kensington

Créer une expérience de stationnement digne d'une hospitalité cinq étoiles

« Nos clients attendent la perfection jusque dans les moindres détails. Le parking était le seul endroit où nous ne pouvions pas garantir une expérience à la hauteur de nos normes cinq étoiles. »

C'est le défi que l'équipe des opérations du Royal Garden Hotel a lancé à ParkBee il y a un an.

Le défi du stationnement cinq étoiles

Situé à Kensington, l'un des quartiers les plus fréquentés de Londres en matière de stationnement, le Royal Garden Hotel accueille les voyageurs internationaux, les chefs d'entreprise et les invités participant à des événements dans des lieux tels que le Royal Albert Hall. Ces clients s'attendent à des expériences irréprochables à tous les points de contact de leur séjour.

Mais le stationnement à Kensington présente des défis. Chaque minute passée à chercher une place de parking nuit à une expérience par ailleurs parfaite. Toute incertitude quant à la disponibilité d'un parking crée un stress qui contredit l'expérience de luxe personnalisée que les clients du Royal Garden Hotel attendent.

Pour un établissement cinq étoiles, cet écart était inacceptable. Un parking est nécessaire pour répondre aux normes du Royal Garden Hotel dans l'ensemble de son établissement et de ses services.

La solution : bien plus que de simples réservations

La solution développée par ParkBee avec le Royal Garden Hotel ne se limite pas à de simples réservations. Il s'agit d'une allocation intelligente de l'espace qui garantit que la disponibilité correspond à la demande, d'un accès automatisé qui élimine les frictions pour les clients qui arrivent et d'une tarification transparente intégrée directement dans le processus de réservation des clients.

Aucun appel téléphonique pour confirmer la disponibilité du parking. Aucune incertitude quant à la disponibilité des places à l'arrivée des clients. Pas de frustration à naviguer dans des systèmes de stationnement complexes dans une ville inconnue.

Chaque interaction avec les clients répond désormais aux normes élevées qui ont fait la réputation du Royal Garden Hotel. Le stationnement est devenu un autre aspect de leur service qui répond aux attentes des cinq étoiles au lieu de créer des exceptions.

Intégration dans le parcours du client

L'intégration est la clé pour que le stationnement réponde aux normes d'accueil cinq étoiles. Lorsque les clients réservent leur séjour au Royal Garden Hotel, le stationnement fait partie intégrante de cette expérience de réservation fluide plutôt que d'être une transaction distincte nécessitant des étapes supplémentaires.

Grâce à une tarification transparente, les clients savent exactement combien coûte le stationnement, sans aucune surprise. La disponibilité garantie élimine l'incertitude. Grâce à l'accès automatique, l'arrivée se déroule sans problème, sans files d'attente ni procédures d'enregistrement compliquées pour le stationnement.

Cette intégration transforme le stationnement d'un point de friction potentiel en un autre élément de l'expérience client raffinée que propose le Royal Garden Hotel.

Qu'est-ce qui fait que ce partenariat fonctionne

Voici ce qui fait le succès de ce partenariat : les clients bénéficient d'un parking garanti répondant aux attentes des cinq étoiles, tandis que le Royal Garden Hotel transforme les places inutilisées en revenus supplémentaires.

Le double avantage est important. Si le parking ne répondait qu'aux besoins des clients, il s'agirait d'un équipement qui fonctionne parfois en dessous de sa capacité, ce qui est nécessaire mais ne permet pas d'optimiser les recettes. Si le stationnement était uniquement axé sur la génération de revenus, cela pourrait compromettre l'expérience des clients en surréservant ou en créant des problèmes d'accès.

La plateforme de ParkBee équilibre les deux objectifs. Les clients ont toujours la priorité et un accès garanti. Mais les espaces qui peuvent rester vides à certains moments, pendant les saisons creuses, certains jours de la semaine ou lorsque le taux d'occupation de l'hôtel baisse, sont désormais connectés à des milliers de conducteurs via le réseau de ParkBee.

Le résultat : une amélioration de la satisfaction des clients et une augmentation des revenus à la fois.

Au-delà d'une propriété : la leçon la plus générale

La leçon du Royal Garden Hotel ne se limite pas à un hôtel de Kensington. Lorsque les propriétés associent un excellent service à une technologie intelligente, elles créent des avantages qui augmentent au fil du temps.

Les clients remarquent que chaque aspect de leur séjour se déroule parfaitement. Ils choisissent des propriétés qui offrent une excellence constante sur tous les points de contact, y compris en matière d'expérience de stationnement souvent négligée. Et ils retournent dans des établissements où leur expérience a dépassé les attentes.

Les revenus augmentent lorsque les hôtels optimisent des actifs tels que les parkings, qui fonctionnent traditionnellement comme de simples équipements. Les établissements cinq étoiles investissent de manière significative dans la création d'espaces et d'expériences exceptionnels. Lorsque ces investissements s'étendent à tous les aspects du voyage des clients, y compris le stationnement, l'ensemble de l'établissement fonctionne mieux.

Une technologie au service d'une meilleure hospitalité

Une bonne hospitalité a toujours consisté à anticiper les besoins avant même que les clients ne les mentionnent. La technologie facilite simplement la mise en œuvre à grande échelle.

Le personnel du Royal Garden Hotel s'est toujours attaché à anticiper les besoins des clients et à fournir un service personnalisé. La technologie de ParkBee applique cette même philosophie au stationnement, en anticipant que les clients ont besoin d'un parking garanti, pratique et fluide et en proposant ce parking automatiquement dans le cadre de leur processus de réservation.

La technologie ne remplace pas l'hospitalité. Cela permet au Royal Garden Hotel de fournir le niveau de service qu'il a toujours recherché sur un autre point de contact essentiel de l'expérience client.

Un an de stationnement cinq étoiles

Un an après la mise en œuvre de la solution ParkBee, le Royal Garden Hotel dispose d'un parking répondant à ses normes cinq étoiles. Les clients arrivant de destinations internationales savent que le parking est sécurisé. Les dirigeants d'entreprise qui assistent à des réunions ne se soucient pas de trouver des espaces. Les invités qui se rendent aux événements du Royal Albert Hall ont un souci logistique de moins.

Dans le même temps, l'hôtel perçoit des recettes provenant de la capacité de stationnement pendant les périodes où elle serait autrement inutilisée. La performance financière de l'actif de stationnement s'est améliorée tandis que la satisfaction des clients a augmenté, exactement le résultat recherché par le Royal Garden Hotel lorsqu'il a contacté ParkBee pour résoudre son problème de stationnement.

L'avantage concurrentiel d'une excellence totale

Sur le marché concurrentiel des hôtels cinq étoiles de Londres, les établissements se distinguent par leur excellence globale. Un beau lobby est important. Une restauration exceptionnelle est importante. Un service attentionné est important. Et la fluidité du stationnement est de plus en plus importante.

Le Royal Garden Hotel a reconnu que le stationnement ne pouvait pas faire exception à ses normes cinq étoiles. En s'associant à ParkBee pour proposer un parking digne de sa réputation en matière d'accueil, l'entreprise a éliminé une faiblesse potentielle et a créé un autre élément de l'expérience client complète qui favorise la satisfaction et la fidélité.